Koek.ru

В последнее время среди многочисленных прикладных компьютерных программ в лидеры выбились CRM программы. Но даже, несмотря на это, мало кто действительно внятно может объяснить, что, же это такое. Пробуем разобраться в этом вопросе.

Что такое CRM?

CRM система представляет собой прикладное программное обеспечение для разных организаций. Цель использования – повышение уровня продаж или оптимизации маркетинга. Это своеобразная модель взаимодействия, главная роль отдается здесь, конечно же, клиенту. В качестве направлений можно использовать меры для поддержания уровня продаж, эффективного маркетинга или обслуживания клиентов. Такие бизнес цели предполагают сбор, хранение и обработку информации:

О поставщиках

О потребителях

О партнерах

О внутренней работе компании и так далее

Принципы

Стоит отметить, что CRM программа работает в соответствии со своими принципами. Во-первых, должна быть единое хранилище информации. Речь идет о создании единой клиентской базе. Во-вторых, в работе должны использоваться самые разные каналы взаимодействия. Например, социальная сеть, встреча и рекламная ссылка. В-третьих, обработка собранной информации и применение её в деле. Универсальная система автоматизации управления облегчит процесс управлении. Она в нужный момент подскажет, когда именно и что конкретно делать. Дл малого бизнеса данная система представляет особую ценность. Ведь при помощи неё можно создать самые комфортные условия для развития бизнеса. Что касается безопасности, то здесь все продумано до мелочей. Вся информация будет защищена первоклассной системой охраны данных. Только вы сможете получить все сохраненные здесь сведения. Плюс ко всему, можно без труда настроить степень доступа каждого клиента к получению информации.